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Description de l'entreprise

Centre de Gestion Relation Client

Secteur d’activité : Services fournis principalement aux entreprises

Description de Poste

Type de contrat : CDD

Lieu de travail : SALE

Caractéristiques du poste : - Assurer un service de qualité à travers l’outil téléphonique ou le courrier électronique en concordance avec la charte de traitement des requêtes client et les procédures de traitement des appels - Conseiller le consommateur sur les produits et les services via les différents moyens (téléphone, email, SMS, lettre, fax, etc.) - Résoudre les problèmes techniques des abonnés - Assurer le rebond commercial et atteindre l’objectif mensuel des ventes additionnelles

Profil recherché

Description du profil :

-      Une parfaite maîtrise de la langue néerlandaise et une très bonne communication orale et écrite (Niveau natif).

-      Un sens du diagnostic et de l'analyse,

-      Des connaissances en informatique

-      Capacité à identifier rapidement les besoins clients.

-      Approche client et forte capacité à convaincre.

-      Une bonne fibre commerciale, de l’empathie, un sens d'écoute et de la persuasion.

-      Une précédente expérience en techniques d’assistance client et de vente sera un atout.

-      Une personnalité motivée et enthousiaste.

-      Compétences de communication verbales et écrites au téléphone et au clavier.

Formation : Baccalauréat

Expérience professionnelle : (6 mois - 1 an)

Poste : Téléconseiller