Annonce d’emploi
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Référence de l’offre: MA120717470585 |
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Responsable De Plateau De Centre D'appel
sur MARRAKECH GUELIZ-ENNAKHIL
Description de l'entreprise
Secteur d’activité : Services fournis principalement aux entreprises
Description de Poste
Type de contrat : CDI
Lieu de travail : MARRAKECH GUELIZ-ENNAKHIL
Salaire mensuel : 7000 DHS
Formation : Bac + 3, bachelor
Langues :
Francais : Bon
Anglais : Bon
Compétences spécifiques : Compétances:Formation supérieur, • Gérer des appels entrants • Gérer des appels sortants • Proposer une solution d'assistance • Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical, évaluer le degré d'urgence et organiser les modalités d'intervention (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ..) • Construire un argumentaire de vente • Définir des objectifs commerciaux • Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs • Définir des besoins en formation • Coordonner l'activité d'une équipe • Recruter du personnel • Former du personnel à des procédures et techniques • Organiser des actions de formation • Vérifier les éléments d'activité et de gestion administrative du personnel • Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution, Bonne connaissances en: • Logiciels de gestion d'appels téléphoniques • Techniques d'écoute et de la relation à la personne • Techniques de gestion du stress • Marketing • Techniques pédagogiques • Gestion des Ressources Humaines • Analyse statistique