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Description de l'entreprise

Secteur d’activité : Education

Description de Poste

Compétences :

• Préparer le travail au cours de réunion d’équipe,
• Émettre ou réceptionner des appels pour atteindre les objectifs fixés,
• Collecter ou échanger des informations,
• Renseigner le système d’information,
• Assister à la formation sur les produits ou services proposés par l’entreprise,
• Conseiller et orienter les correspondants dans leurs choix,
• Enregistrer des ventes le cas échéant et/ou proposer de nouveaux services ou produits,
• Rendre compte à son supérieur de tout dysfonctionnement ou remarque pertinente venant des clients,

Type de contrat : CI

Lieu de travail : SETTAT

Salaire mensuel : 1600 DHS

Caractéristiques du poste : Se présenter au téléphone et vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur (numéro de client, adresse, ...) Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...) Renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix Vérifier la disponibilité du produit, du service et saisir les données de la commande, de la réservation, ... Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié (technicien, commercial, chargé de clientèle, ...) Contacter les clients, les prospects et présenter les produits et les services de l'entreprise (nouveaux produits, ventes additionnelles, ...) Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique

Formation : Technicien spécialisé ,Agent technique de vente

Bureautiques : Word, Excel,

Langues :

Francais : Bon
Arabe : Bon

Compétences spécifiques : Argumentation commerciale Utilisation de logiciel de gestion de clientèle Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...) Typologie des clients/consommateurs Principes de la relation client Techniques de marketing téléphonique Techniques commerciales