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Description de l'entreprise

Centre d"Appels

Secteur d’activité : Services fournis principalement aux entreprises

Description de Poste

Type de contrat : CDD

Lieu de travail : CASABLANCA-ANFA

Caractéristiques du poste : Vous prenez en charge une clientèle professionnelle (B2B) sur le marché BENELUX en leur apportant un service de qualité. A ce titre vous devez : -Accueillir le client au téléphone avec convivialité et prendre en charge la demande -Effectuer des changements ou d’annulation de réservations de billets d’avion et/ou train -Etablir un diagnostic s’il s’agit d’une assistance technique sur l’outil de réservation -Proposer la solution la plus adaptée à la demande du client -Faire des propositions commerciales, les argumenter et faire des placements (activité commerciale) -Instaurer une relation de confiance avec le client -Maintenir un discours structuré, clair et professionnel avec le client -Transférer la prise en charge de l’appel dans certains cas spécifiques -Faire la synthèse de l’appel et s’assurer de la satisfaction client -Centraliser les remontées (produit), analyser les processus et les procédures et faire des propositions visant l’amélioration des procédures -Etre un véritable relais d’information ascendante et descendante

Profil recherché

Description du profil :

Formation :

Niveau Bac minimum, toutes formations confondues

 

Expérience :

Aucune expérience professionnelle n’est exigée

 

SAVOIR :

Parfaite maîtrise de la langue néerlandaise et de la langue anglaise

La Maitrise de la langue française est un plus

Bonne connaissance de l’outil informatique

Excellente connaissance culturelle, administrative et géographique de la Zone BENELUX (Belgique, Hollande, Luxembourg et Europe Centrale)

 

SAVOIR FAIRE :

Savoir offrir un service personnalisé au client selon sa demande

Gestion rapide et efficace du temps de communication

Participation à la promotion des services offerts

Savoir assister ses collègues en cas de difficulté

Expérience professionnelle : (6 mois - 1 an)

Poste : Téléconseiller

Langues :

Francais : Courant

Commentaire: la maîtrise de la langue néerlandaise est un atout obligatoire