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Description de l'entreprise

Secteur d’activité : Services fournis principalement aux entreprises

Description de Poste

Type de contrat : Choix Multiple

Lieu de travail : CASA-AIN CHOCK HAY HASSANI

Caractéristiques du poste : L’agent-e d’accueil aéroportuaire et service aux clients travaille, en horaires décalés, y compris les weeks-ends et les jours fériés. L'agent-e d'accueil travaille dans une entreprise d'assistance en escale, en aérogare, en occupant un poste en comptoir d’accueil ou en itinérance au devant des clients.

Profil recherché

Description du profil :

Missions du poste :

 ·         Accueillir, renseigner, orienter et informer les passagers sur les mesures de sûreté qu’ils s’apprêtent à subir.

·         Accueillir, renseigner, orienter les passagers dans les différentes zones de l’aéroport.

·         Veiller à ce que chaque passager se présentant au point de contrôle ait retiré tout objet ou bagage pouvant retarder son passage par le PIF.

·         Rendre compréhensible les informations techniques et les informations opérationnelles liées à la sureté aéroportuaire (objets interdits, restriction sur les liquides…)

·         Fluidifier au maximum les files d’attente dans les zones occupées en veillant à optimiser les espaces.

·         Coordonner avec les agents de la DGSN par rapport aux positions occupées ;

·         Enregistrer les réclamations reçues. Le prestataire mettra à la disposition des passagers un registre de recueil de réclamations qu’il transmettra à l’ONDA selon une fréquence prédéfinie

·         Rapporter sans délais tout événement ou incident survenu dans la zone.

·         Apporter une attention particulière à tout passager en situation spéciale (situation de handicap, femmes enceintes, familles avec enfants en bas âge…) en leur permettant, dans la mesure du possible, un passage accéléré.

·         Adaptation du dispositif des serpentins en fonction de l’affluence (configuration en serpentins « forte affluence » et configuration «faible affluence ») 

Formation : Diplôme du 1er cycle universitaire ,DEUG en lettres

Expérience professionnelle : (1 an - 2 ans)

Poste : Agent d'accueil

Bureautiques : Word, Excel,

Langues :

Anglais : Courant
Francais : Bon
Arabe : Bon

Compétences spécifiques : Pratique courante du français et de l'anglais Bonne élocution Sens du contact et goût pour le travail en équipe Rigueur et maîtrise de soi Gestion du stress et courtoisie Facilité d'adaptation et d'assimilation des différents outils informatiques, des informations et des procédures aéroportuaires