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Description de l'entreprise

Un grand groupe d'assurance

Secteur d’activité : Assurance

Description de Poste

Type de contrat : CDD

Lieu de travail : CASA-AIN CHOCK HAY HASSANI

Caractéristiques du poste : Réception d’appels émanant de clients situés dans différents pays de l’Afrique subsaharienne, et collecte des informations relatives à des demandes d’assistance variées : liées à la santé, dépannage automobile, aide au constat amiable,… - Ouverture et traitement des dossiers d’assistance sur l’application de gestion des dossiers d’assistance (identification du contrat, vérification des garanties, analyse des besoins du client, localisation du client) - Gestion des dossiers d’assistance selon les clauses contractuelles (choix des solutions adaptées et mise en œuvre des prestations en s’appuyant sur réseau de prestataires en Afrique sub-saharienne) - Suivi des opérations d’assistance dans le respect des standards de qualité de la Compagnie - Traitement des consignes - Suivi de la réalisation des prestations - Suivi et mise à jour des fins de traitement

Profil recherché

Description du profil :

- Très bonne connaissance et compréhension de l’environnement culturel et géographique de l’Afrique Sub-saharienne.

- Formation minimum : Bac+2

- - Maîtrise parfaite du français (oral et écrit) ;

- Aisance à communiquer avec des personnes issues d’autres cultures et de milieux linguistiques différents

 - Etre familier avec les outils téléphoniques (Cisco, softphone Zoiper, …) et bureautiques (logiciel de gestion de dossiers d’assistance, …) ;

- Ouverture et grande qualité d’écoute et de compréhension ;

- Capacité à choisir rapidement les actions à entreprendre et actionner à distance les interventions nécessaires en pilotant des prestataires à l’étranger ;

- Capacité à exploiter sa culture générale et ses connaissances géographiques pour comprendre et résoudre les situations les plus compliquées.

- Rigueur dans le traitement des dossiers

- Etre dynamique et souriant (même au téléphone)

Formation : Bac + 2

Langues :

Francais : Courant