Annonce d’emploi


Référence de l’offre: MA120717470585
Date : 12/07/2017
Agence : MARRAKECH / AIT ABDELMOULA


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(1)  Responsable De Plateau De Centre D'appel   
sur MARRAKECH GUELIZ-ENNAKHIL

Description de l'entreprise

Secteur d’activité : Services fournis principalement aux entreprises

Description de Poste

Type de contrat : CDI

Lieu de travail : MARRAKECH GUELIZ-ENNAKHIL

Salaire mensuel : 7000 DHS

Formation : Bac + 3, bachelor

Langues :

Francais : Bon
Anglais : Bon

Compétences spécifiques : Compétances:Formation supérieur, • Gérer des appels entrants • Gérer des appels sortants • Proposer une solution d'assistance • Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical, évaluer le degré d'urgence et organiser les modalités d'intervention (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ..) • Construire un argumentaire de vente • Définir des objectifs commerciaux • Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs • Définir des besoins en formation • Coordonner l'activité d'une équipe • Recruter du personnel • Former du personnel à des procédures et techniques • Organiser des actions de formation • Vérifier les éléments d'activité et de gestion administrative du personnel • Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution, Bonne connaissances en: • Logiciels de gestion d'appels téléphoniques • Techniques d'écoute et de la relation à la personne • Techniques de gestion du stress • Marketing • Techniques pédagogiques • Gestion des Ressources Humaines • Analyse statistique