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Description de l'entreprise

Secteur d’activité : Services fournis principalement aux entreprises

Description de Poste

Type de contrat : CDI

Lieu de travail : RABAT AGDAL

Salaire mensuel : 3000 DHS

Caractéristiques du poste : Accueillir les demandes téléphoniques techniques, de 2ème niveau, des commerçants avec le sens du service. Assurer une bonne assistance technique (diagnostic) dont le but de résoudre le problème à distance. Enregistrer les demandes et les commentaires dans le système d’information de suivi des appels pour réclamations ou assistance. Clore l’incident dans le système d’information. Accueillir et servir les clients qui se présentent à l’agence par le recruteur pour des besoins fonctionnels du TPE et consommables. Interventions sur les points de vente de la ville d’affectation en cas de réclamations de TPE en panne ou demande de formation technique. Réception et contrôle des TPE envoyés par le siège. Préparation et envoi de TPE en panne une fois par semaine accompagné de la fiche de retour. garant du matériel du recruteur, sa bonne prise en charge et sa bonne affectation Envoi des fichiers de fiabilisation au responsable GTC au fur et à mesure de leur exécution. Apporter une assistance aux RCR et RC pour les installations des TPE nouveaux contrats si les tâches ci-dessus ont été accomplies.

Profil recherché

Description du profil :

Expérience : débutant ou bien expérience ne dépassant pas 3 ans en assistance technique dans le secteur informatique et ou monétique idéalement.

Formation : Bac+2 ou Licence en Réseaux IT ou équivalent.

Compétences : outil informatique, bilingue, traitement des réclamations, connaissance technique et fonctionnelle du TPE est souhaitable.

Qualités : esprit commercial, bon contact, réactivité, dynamisme, esprit de groupe.

Formation : Technicien spécialisé ,Techniques des réseaux Informatiques

Expérience professionnelle : (6 mois - 1 an)

Poste : Employé de banque débutant

Langues :

Anglais : Moyen
Francais : Courant