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Description de l'entreprise

Secteur d’activité : Assurance

Description de Poste

Type de contrat : CDD

Lieu de travail : CASA-AIN CHOCK HAY HASSANI

Salaire mensuel : 5091 DHS

Caractéristiques du poste : • Réception des appels d’assistance et collecte des informations relatives à la demande • Ouverture et traitement des dossiers d’assistance (identification du contrat, vérification des garanties, analyse des besoins du client) • Gestion des dossiers d’assistance selon les clauses contractuelles (choix des solutions adaptées en s’appuyant sur le réseau de prestataires) • Suivi des opérations d’assistance dans le respect des standards de qualité de la Compagnie • Traitement des consignes • Suivi de la réalisation des prestations • Suivi et mise à jour des fins de traitement

Profil recherché

Description du profil :

• Avoir un Baccalauréat + 2 au minimum
• Avoir une  première expérience dans les métiers de service ou de téléphonie est souhaitable
• Avoir une bonne connaissance et compréhension de l’environnement culturel et géographique de l’Afrique Sub-saharienne
• Etre familier avec les outils bureautiques
• Avoir un bon niveau en français

Qualités requises

• Ouverture, grande qualité d’écoute et de compréhension
• Capacité de choisir rapidement les actions à entreprendre et d’actionner et de piloter à distance les interventions nécessaires
• Rigueur dans le traitement des dossiers
• Etre dynamique et souriant (même au téléphone)