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Description de l'entreprise

Dans le cadre de son ouverture imminente à Marrakech, un grand hôtel de luxe d’une chaîne internationale, recrute plusieurs profils (213 postes). Les candidat(e)s qui seront retenu(e)s bénéficieront d’une formation prédémarrage de moins d’un mois et qui sera portée sur la sécurité, l’hygiène, les relations publiques et les langues... Cette formation sera financée par l’ANAPEC dans le cadre du programme TAEHIL.

Secteur d’activité : Hôtellerie et restauration

Description de Poste

Type de contrat : CDI

Lieu de travail : MARRAKECH GUELIZ-ENNAKHIL

Caractéristiques du poste :  Vérifier les vols des clients arrivant (la veille) afin d’assurer un bon déroulement des arrivées et des départs ;  Renseigner le cahier des transferts en désignant un chauffeur (selon la planification) et la voiture à choisir selon le dossier et l’importance du client ;  Suivre la préparation de la voiture avant d’aller récupérer le client (départ du chauffeur 1h avant l’arrivée ou le départ du client, propreté, mise en place complète, etc.) ;  Avertir les chauffeurs des changements au niveau des transferts préalablement organisés (changement de voiture, de trajets, etc) ;  Contrôler le nombre de pièces/bagages arrivés/celles mise dans la villa par la vérification du registre de bagage (à l’arrivée et au départ) ;  Contrôler la bonne attribution des bagages dans la bonne villa ;  Répondre rapidement et efficacement aux demandes clients liées aux activités internes et externes ;  Réceptionner les messages, colis et transmettre l’information au client ;  Etre toujours disponible derrière la loge ;  Renseigner le cahier de consignes sur les demandes clients réservations, excursions… et les demandes des Directions internes.  Gérer la relation avec les prestataires externe en réponse aux demandes clients (agence de voyage, agence de location de voiture, etc.) ;  Communiquer les réclamations clients au Front Supervisor.  Identifier et connaitre les adresses des meilleures restaurants, boutiques, etc. ;  Noter les préférences du client dans un cardex client pour connaitre leurs habitudes.  S’occuper de la facturation des demandes extérieures client (excursion, pharmacie…)  Contrôler le local bagagerie ;  Avoir la responsabilité des clés des voitures ;

Profil recherché

Description du profil :

BAC+3 en Ecole Hôtelière ou Institut de Tourisme;   Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, la maitrise d’une autre langue étrangère est souhaitée; Excellente connaissance des métiers de l'accueil; Bonne connaissance de l’actualité culturelle, politique, éco et sportive du pays et à l’internationale; Capacité de négociation;  Avoir un réseau relationnel élargi;  Excellent sens de la communication; Bonne culture générale, Excellent en français et en anglais et bon niveau en espagnol et en italien.

Formation : Bac + 3, bachelor

Expérience professionnelle : (5 ans - 10 ans)

Poste : Concierge

Langues :

Francais : Courant
Anglais : Courant
Espagnol : Bon

Commentaire: Si cette offre vous intéresse et vous disposez des conditions requises, veuillez postuler et envoyer votre CV à l’adresse emplois.anapec@gmail.com Prière de mentionner dans l’objet de votre mail le poste en question, sinon votre message risque de ne pas être traité!