Annonce d’emploi


Référence de l’offre: ET240919604776
Date : 24/09/2019
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(1)  Consultant (e)du Support Technique   
sur CASABLANCA-ANFA

Description de l'entreprise

Secteur d’activité : Services fournis principalement aux entreprises

Description de Poste

Type de contrat : CDI

Lieu de travail : CASABLANCA-ANFA

Salaire mensuel : 38103 DHS

Caractéristiques du poste : • Être l’interlocuteur principal d’un portefeuille clients pour résoudre leurs problèmes techniques pendant les heures d'ouvertures régionales. • S’entretenir avec les clients pour leurs communiquer les meilleures pratiques pour réaliser des tâches de base avec des fonctionnalités de base. • Informer les clients de manière proactive sur les nouvelles prochaines versions du produit et les mises à jour. • Expliquer aux clients les limites du produit auxquelles ils peuvent faire face et s’engager à leurs montrer les solutions de contournement potentielles de manière claire et conviviale. • Défendre les intérêts des clients auprès des services d'ingénierie et de gestion des produits afin de les inciter à minimiser les défauts des produits et effectuer les améliorations nécessaires. • Maitriser les caractéristiques et les fonctionnalités anciennes et nouvelles du produit et être à jour. • Contacter les clients régulièrement pour les mettre au courant des dates de lancement des produits, des tendances en matière de soutien technique et des projets en cours. • Répondre aux questions des clients et traiter leurs problématiques postées dans la communauté. • Participer aux réunions quotidiennes au niveau desquelles les membres de l’équipe exposent les problèmes complexes quotidien et proposer des solutions pour les résoudre.

Profil recherché

Description du profil :

  • Avoir minimum un  bac + 3 u minimum
  • Avoir 3 à 5 ans d’expérience dans le support technique du service clients au niveau de l’entreprise en utilisant les deux solutions logicielles suivantes : Salesforce.com et Skuid.
  • Avoir une expérience en administration tout en utilisant l’outil Salesforce.com et / ou une autre plateforme de gestion de la relation client (CRM).
  • Avoir la capacité et la volonté de rechercher, diagnostiquer, dépanner et identifier des solutions permettant de résoudre les problèmes liés à la solution Skuid et de fournir une assistance technique étape par étape, à la fois écrite et verbale.
  • Maîtriser l’anglais comme langue maternelle et avoir un bon niveau en français et en espagnol