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Description de l'entreprise

Une grande Boite en solutions informatique vous offre l’opportunité de rejoindre son équipe en tant que "Technicien Onsite Support"en informatique dans un environnement dynamique et ouvert pour un de ses clients situé au TAC(Tanger Automotive City) – Tanger (Cherafate)

Secteur d’activité : Services fournis principalement aux entreprises

Description de Poste

Date de début : 17/02/2020

Type de contrat : CDI

Lieu de travail : TANGER-FAHS-ANJRA

Caractéristiques du poste : • Accueil et prise en charge des demandes des utilisateurs • Installation du nouveau matériel informatique, • Apporter l’assistance nécessaire pour gérer les pannes du matériel, des logiciels et des systèmes en relation étroite avec les fournisseurs et les clients internes • Diagnostic sur environnement métiers • Enregistrement des demandes selon les procédures définies • Suivi des incidents et relances au moyen de l'outil de gestion des tickets en place. • Qualifier les tickets qui lui ont été assignés, et éventuellement les assigner à un autre support du 2nd niveau. • Appliquer les procédures de résolution des problèmes posés. • Mettre en œuvre des solutions, apporter les réponses et les valider. • Déclencher les procédures d’escalade définies pour les cas non résolus. • Escalader les problèmes divers des clients auprès du responsable sur site • Apporter son support aux utilisateurs et participer à des actions d’information et / ou de formation. • Alimenter la base de connaissances à partir de l’analyse des demandes des utilisateurs ou des remontées d’information du niveau 2.

Formation : Technicien spécialisé ,Techniques des réseaux Informatiques

Expérience professionnelle : (6 mois - 1 an)

Poste : Technicien en Maintenance informatique

Bureautiques : Word, Excel, Access, Power Point,

Langues :

Espagnol : Moyen
Francais : Bon
Anglais : Moyen