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Description de l'entreprise

Secteur d’activité : Services fournis principalement aux entreprises

Description de Poste

Date de début : 17/02/2020

Type de contrat : CDI

Lieu de travail : MDIQ

Caractéristiques du poste : • Accueil et prise en charge des demandes des utilisateurs • Installation du nouveau matériel informatique, • Apporter l’assistance nécessaire pour gérer les pannes du matériel, des logiciels et des systèmes en relation étroite avec les fournisseurs et les clients internes • Diagnostic sur environnement métiers • Enregistrement des demandes selon les procédures définies • Suivi des incidents et relances au moyen de l'outil de gestion des tickets en place. • Qualifier les tickets qui lui ont été assignés, et éventuellement les assigner à un autre support du 2nd niveau. • Appliquer les procédures de résolution des problèmes posés. • Mettre en œuvre des solutions, apporter les réponses et les valider. • Déclencher les procédures d’escalade définies pour les cas non résolus. • Escalader les problèmes divers des clients auprès du responsable sur site • Apporter son support aux utilisateurs et participer à des actions d’information et / ou de formation. • Alimenter la base de connaissances à partir de l’analyse des demandes des utilisateurs ou des remontées d’information du niveau 2.

Formation : Technicien spécialisé ,Techniques des réseaux Informatiques

Expérience professionnelle : (6 mois - 1 an)

Poste : Technicien en Maintenance informatique

Bureautiques : Word, Excel, Access, Power Point,

Langues :

Espagnol : Moyen
Francais : Bon
Anglais : Moyen