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Description de l'entreprise

Secteur d’activité : Services fournis principalement aux entreprises

Description de Poste

Type de contrat : CI

Lieu de travail : SLE-AL JADIDA

Salaire mensuel : 4000 DHS

Profil recherché

Description du profil :

- Diplôme Bac+2 à 3 en réseaux informatiques, Développement ou en Télécommunication.

-Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL , FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.),

-Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps,

-Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums,

-Assurer la communication client

-Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives,

-Contrôle de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1

-Support technique à l'équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau

-Accompagnement du client final de bout en bout jusqu’au rétablissement du service

-Qualification des tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic).

-Suivi des incidents : Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond.

-Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.

-Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation

- Langues: Français --> Niveau B2 exigé

Formation : Bac + 2

Langues :

Francais : Courant